המושג "Story Time" מתאר את התהליך שבו עסקים חושפים סיפורים מעניינים ומרתקים על העסק שלהם ועל חוויות הלקוחות שלהם. זהו כלי עוצמתי שיכול להקנות למותג אמיתות ואמון, אך חשוב לדעת אילו קווים לא לחצות.
אך ישנו הבדל אדיר בין הסיפורים האמיתיים המסופרים בצורה חכמה ומרתקת, לבין הסיפורים המביכים, המפרים גבולות אישיים ומקצועיים.
השאלה המרכזית היא: מהו הגבול?
כאשר אנו מתעדים סיפורים על לקוחות, עלינו לשמור על רמות גבול וכבוד. לדוגמה, את בעלת עסק לעיסוי ומספרת על לקוח שביקש שירותי מין… הוא לא רק לא הולם, אלא גם יכול להיות מכניס לנו למצבים לא נעימים עם הלקוחות. סיפורים כאלה עשויים להזיק לאופיו השיווקי של העסק.
סיפורים על לקוחות הם כלי חשוב במיתוג העסקי, מצד אחד הם מאפשרים ללקוחות קיימים ופוטנציאליים להתחבר איתנו ולהבין את הערך המוסף שאנו מציעים. מצד שני, נדרשת תשומת לב רבה כדי לשמור על כבודם של לקוחותינו ועל פרטיותם.
סיפורים חיוביים על לקוחות יכולים להיות מאוד מועילים ומרתקים. הם יכולים להציג את החוויה החיובית של לקוח עם העסק, להדגיש את השירות המעולה או את המוצר המרשים שקיבל, ולחזק את האמון של הלקוחות הקיימים ולהפנות חדשים לתקופה קצרה. אך במקרים כאלו, חשוב לשמור על הגיון וזהירות כדי לא לפגוע בפרטיותם של הלקוחות ולא להפר את חוקי הפרטיות התקפים ברחבי העולם.
מנגנונים ליצירת סיפורים שמחזקים את העסק בלי לפגוע בפרטיות הלקוחות כוללים:
- המקצועיות תמיד נמצאת במרכז: סיפורים צריכים להתמקד בשירות או במוצר המוצע ובאיכותו של השירות. הם צריכים להיות מרתקים, אך גם מקצועיים ואף אישיים במידה מודרכת.
- גבולות פרטיות: חשוב לשמור על הגבולות של פרטיות הלקוחות. לא כל סיפור אישי צריך להיחשף לציבור. חשוב להסתיר את זהותם של הלקוחות אם יש בכך צורך, ולא לפרסם פרטים שיכולים לפגוע בהם או להפר את פרטיותם.
- איכות ושקיפות: סיפורים צריכים להיות אמינים ולא יתרחשים על חשבון אמימות העסק. כל סיפור צריך להיות מבוסס על אמת בלבד.
כשאנו מספרים סיפורים שמזיקים ללקוחותינו, אנו למעשה מתנהגים באופן שאינו מקצועי ומובילים לאובדן אמון ולהפקרת הלקוחות. המטרה היא לבנות אמון, לא להרחיב את הפערים בין העסק ללקוחותיו.
הקהל מחפש ערך ויצירתיות, ולכן עלינו להתמקד בסיפורים שמדגימים את יתרונותינו, את השירות המצוין שאנו מספקים ואת הפתרונות הייחודיים שלנו לבעיות הלקוחות. זהו הגורם המרכזי שיכול להביא להצלחה ולמכירות נכונות וטובות.
לכן, חשוב להבין כי המושג "Story Time" הוא לא רק על לספר סיפורים, אלא גם על לספק ערך ולבנות אמון. רק כאשר אנו מבינים את הגבולות ומציעים סיפורים איכותיים ומעניינים, נוכל להצליח במשימה שלנו למכור באמת.
