בעולם השיווק הדיגיטלי, המונח 'סטורי-טלינג' (storytelling) הפך לשגור. אך מה קורה כשמיישמים אותו בצורה מדויקת ואותנטית?
סיפורה של עמותת 'בית לחם יהודה' מדגים זאת היטב, תוך שהוא חושף עקרונות שיווקיים חשובים.
בעולם שבו הצורך בעזרה הדדית גובר מיום ליום,
עמותת 'בית לחם יהודה' ניצבה בפני אתגר מורכב:
כיצד להגדיל את מעגל התורמים מבלי להציף את העמותה בבקשות לסיוע מעבר לאלפי הנתרמים על מנת שיוכלו לתת מענה לכולם בלי לפספס נזקקים.
סיפורם מלמד אותנו שיעור חשוב על כוחה של אמפתיה ועל החשיבות של חשיבה יצירתית בעידן הדיגיטלי.
לפעמים, פחות זה יותר
בתחילת דרכנו עם העמותה, נקטנו בגישה המסורתית של שיווק דיגיטלי:
הצגנו את פעילות המתנדבים, את הרבנים התומכים, ואת הסיפורים מאחורי הקלעים.
אך למרבה ההפתעה, ככל שהתוכן שלנו הפך ויראלי יותר, כך גדל מספר הנזקקים שפנו לעמותה – בעוד שמספר התורמים נותר כשהיה.
להתחבר לרגש האנושי
הבנו שעלינו לשנות כיוון. במקום להציג את העמותה, החלטנו להתמקד בסיפור אנושי אחד, פשוט ומרגש.
יצרנו ניסוי חברתי בסופרמרקט מקומי: ילדה קטנה ניסתה לקנות מטרנה לאחותה הקטנה, אך ללא כסף.
תיעדנו את תגובות העוברים ושבים, את הרגעים המרגשים של עזרה ואת אלו שעברו לידה באדישות.
בסוף הסרטון, הילדה פנתה ישירות לצופים ושאלה: "מה אתם הייתם עושים במצב כזה?"
קריאה לפעולה ברגע הנכון
הטיימינג היה קריטי. ברגע שהצופים היו במצב רגשי של אמפתיה וחמלה, הצגנו בפניהם את האפשרות לעזור –
לא רק לילדה אחת, אלא למשפחות רבות הנמצאות במצב דומה.
התוצאות היו מדהימות:
• 455,800 צפיות בטיקטוק תוך שבוע אחד בלבד
• עשרות תרומות חדשות
• מאות עוקבים חדשים
• מעל 25,000 לייקים
כנסו ללינק ותתרגשו!
https://www.tiktok.com/@bly.org.il?is_from_webapp=1&sender_device=pc
אותנטיות מנצחת!
הסיפור הפשוט והאמיתי הזה הצליח לגעת בלבבות של אלפים.
הוא המחיש את המציאות היומיומית של משפחות רבות, והפך את הצופים משותפים פסיביים למשתתפים פעילים בפתרון הבעיה.
בשיווק מסורתי, אנו מדברים על יצירת 'פרסונות' – דמויות מדומיינות המייצגות את קהל היעד.
הניסוי החברתי שלנו לקח את הרעיון צעד קדימה: במקום לדמיין פרסונה, הצגנו אדם אמיתי במצב אמיתי. זה יצר חיבור רגשי עמוק הרבה יותר מכל פרסונה מדומיינת.
מ'תוכן שיווקי' ל'תוכן בעל ערך'
במקום ליצור 'תוכן שיווקי' מסורתי, יצרנו 'תוכן בעל ערך' שגרם לאנשים לחשוב, להרגיש ולפעול.
זוהי הדגמה מצוינת לעיקרון ה-'Content Marketing' המודרני, שמתמקד ביצירת תוכן משמעותי ולא רק פרסומי.
שילוב בין 'מיקרו-מומנטס' ו'מאקרו-אימפקט'
המושג 'מיקרו-מומנטס' מתייחס לרגעים קטנים שבהם צרכנים מקבלים החלטות.
הניסוי שלנו תפס 'מיקרו-מומנט' – החלטה לעזור לילדה בסופר – והפך אותו ל'מאקרו-אימפקט' על ידי הרחבת המשמעות לתרומה כוללת לעמותה.
בעולם השיווק, מדברים רבות על 'רגשות מניעים' –
הרגשות שגורמים לאנשים לפעול. כאן, השתמשנו ברגש של אמפתיה וחמלה כמניע עיקרי, מה שהוכיח את עצמו כאפקטיבי במיוחד בהקשר של גיוס תרומות.
גמישות וחדשנות הן המפתח
הצלחת הקמפיין הזה מדגישה את החשיבות של גמישות מחשבתית וחדשנות בעולם השיווק הדיגיטלי.
לא תמיד הפתרונות המסורתיים יעבדו, ולעתים דווקא רעיון פשוט ואנושי יכול להוביל לתוצאות מרשימות.
כוחו של סיפור אחד
בעולם רווי מידע ופרסומות, הצלחנו להוכיח שסיפור אחד, אמיתי ומרגש, יכול לעשות את ההבדל.
הניסוי החברתי הפשוט שלנו לא רק הגדיל את מספר התרומות לעמותה, אלא גם עורר דיון חברתי חשוב על אחריות קהילתית ועזרה הדדית.
זהו כוחה של אמפתיה בעידן הדיגיטלי – היכולת לגשר על הפער בין המסך לבין הלב, ולהפוך צפייה פסיבית לפעולה משמעותית.
לסיכום – האבולוציה של שיווק חברתי
מה שלמדנו מהניסוי הזה הוא שבעידן הדיגיטלי, שיווק למטרות חברתיות חייב לעבור אבולוציה. לא מספיק להציג את הצורך או את הפעילות של העמותה. יש ליצור חוויה שמחברת את הצופה באופן אישי ורגשי לבעיה ולפתרון.
הצלחנו להפוך 'צופים' ל'משתתפים', ובכך שינינו את הדינמיקה של גיוס תרומות. זוהי דוגמה מובהקת לכך ששיווק אפקטיבי בעידן המודרני הוא לא רק על מכירת מוצר או שירות, אלא על יצירת חוויה משמעותית שמניעה לפעולה.
בסופו של דבר, הניסוי הזה לא רק הגדיל את התרומות לעמותה, אלא גם סיפק תובנות עמוקות על האופן שבו אנו יכולים לרתום את הכוח של מדיה דיגיטלית לטובת שינוי חברתי אמיתי.
